Marketplace B2B – Kartout Market

1. Principe général (Ventes B2B)

Les ventes réalisées sur Kartout Market sont conclues exclusivement entre professionnels.
Conformément au droit applicable aux transactions B2B, aucun droit de rétractation automatique ne s’applique.

Toute demande est étudiée selon les conditions ci-dessous.

2. Livraison gérée par Kartout Market

La livraison est organisée et assurée par Kartout Market (flotte interne ou partenaires logistiques).

Le client doit vérifier l’état des marchandises à réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence, date courte, etc.) :

• Des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison

• Une réclamation doit être envoyée sous 48 heures maximum

• Avec photos + numéro de commande

• À l’adresse : sav@kartoutmarket.com

Sans réserves écrites lors de la livraison, la responsabilité transport ne pourra être engagée.

3. Produits non conformes ou endommagés

Après vérification, Kartout Market pourra proposer :

• Un avoir

• Un échange

• Un remboursement total ou partiel

La solution est déterminée selon la nature du problème constaté.

4. Conditions de retour (produits non périssables)

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Produit sec

• Non ouvert

• Non utilisé

• Emballage d’origine intact

• Demande effectuée sous 7 jours ouvrés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Kartout Market.

Tout retour doit être validé par écrit avant expédition.

5. Produits exclus de retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Produits frais

• Produits surgelés

• Produits à DLC courte

• Denrées ouvertes ou déconditionnées

• Produits personnalisés ou commandes spéciales

6. Remboursements

En cas de retour validé ou d’indisponibilité produit :

• Remboursement sous 7 jours ouvrés après validation

• Par virement bancaire ou via le mode de paiement initial

• Les frais de transport ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à Kartout Market

7. Contact Service Client

 sav@kartoutmarket.com
📞 (+33) 1 84 20 00 89
Du lundi au vendredi : 9h – 17h
Samedi : 9h – 12h